রিটার্ন পলিসি
সাধারণ নিয়ম
যেহেতু আমাদের মধু, ঘি ও সরিষার তেল খাদ্যপণ্য, তাই নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে একবার খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না। নিচের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলোতেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য।
রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ যোগ্য ক্ষেত্রে
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে (লিকেজ, ভাঙা প্যাকেজিং), ভুল পণ্য পাঠানো হলে, বা মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য পাঠানো হলে — এই ক্ষেত্রগুলোতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড নিশ্চিত করি।
রিটার্নের সময়সীমা
ডেলিভারি পাওয়ার ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। প্যাকেজিং খোলার আগে সম্ভব হলে ছবি বা ভিডিও তুলে রাখুন, এতে অভিযোগ যাচাই করা সহজ হয়।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে (01737939688) সমস্যার বিবরণ ও ছবি/ভিডিও পাঠান। আমাদের টিম যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করবে। সমস্যা নিশ্চিত হলে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ড পদ্ধতি
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে বিকাশ বা নগদে রিফান্ড করা হবে।
চীন হাঁসের বাচ্চা সংক্রান্ত বিশেষ নিয়ম
জীবন্ত প্রাণী হওয়ায় হাঁসের বাচ্চার ক্ষেত্রে সাধারণ রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নিয়ম প্রযোজ্য নয়। ডেলিভারির সময় বাচ্চা মৃত বা গুরুতর অসুস্থ অবস্থায় পাওয়া গেলে, ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে, তাহলেই প্রতিস্থাপন বা সমাধান নিয়ে আলোচনা করা হবে। ডেলিভারি গ্রহণের পর যথাযথ পরিচর্যার অভাবে ঘটা কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
যা ফেরতযোগ্য নয়
খোলা বা ব্যবহৃত মধু, ঘি ও সরিষার তেলের বোতল; গ্রাহকের ভুল ঠিকানার কারণে অসফল ডেলিভারি; ডেলিভারি গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টা পর জানানো অভিযোগ; এবং সুস্থভাবে ডেলিভারি হওয়া হাঁসের বাচ্চা ফেরতযোগ্য নয়।
যোগাযোগ
রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে হোয়াটসঅ্যাপে (01737939688) যোগাযোগ করুন। আমাদের খামার: সারইল, রায়গঞ্জ, সিরাজগঞ্জ।